今日視點(diǎn)：中經(jīng)評(píng)論：期待文旅業(yè)迎來(lái)轉(zhuǎn)型升級(jí)的“甘霖”

來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

核心觀點(diǎn)：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)評(píng)論員臧夢(mèng)雅認(rèn)為，如今消費(fèi)升級(jí)是大勢(shì)所趨，文旅消費(fèi)也逐漸向用戶(hù)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變。借著文旅市場(chǎng)回暖的東風(fēng)，各地都把旅游視為擴(kuò)大內(nèi)需、提振消費(fèi)的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，在提升“口碑”上找“突破口”。


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隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)復(fù)蘇，各大景點(diǎn)陸續(xù)開(kāi)啟“人從眾”模式，旅游市場(chǎng)肉眼可見(jiàn)地火起來(lái)，機(jī)票車(chē)票一票難求，酒店民宿亦是“量?jī)r(jià)齊升”。某旅游平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，最近一個(gè)月，國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂量同比增長(zhǎng)顯著。

然而，在酒店預(yù)定量火爆增長(zhǎng)的同時(shí)，也有不少問(wèn)題出現(xiàn)。酒店訂單“激增”，價(jià)格也跟著水漲船高。多家旅游電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，“五一”期間，云南麗江古城、西安大雁塔、杭州西湖、長(zhǎng)沙五一廣場(chǎng)等熱門(mén)景點(diǎn)或商圈周邊的酒店已經(jīng)滿(mǎn)房，且價(jià)格普遍上漲，有的酒店價(jià)格甚至上調(diào)了5倍。除此之外，在一些分享類(lèi)平臺(tái)上，有網(wǎng)友曬出自己被酒店惡意“退單”，而酒店卻以多種多樣的理由進(jìn)行搪塞的遭遇。這些情況，讓網(wǎng)友直呼遇到了“酒店刺客”，也勸退了不少游客。

不可否認(rèn)，近幾年由于疫情影響，旅游行業(yè)尤其是酒店民宿行業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展受到?jīng)_擊。在市場(chǎng)回歸時(shí)，有酒店民宿根據(jù)節(jié)假日期間的熱度調(diào)整價(jià)格也可以理解。不過(guò)，那些動(dòng)輒漲價(jià)好幾倍甚至惡意退單的商家，實(shí)屬“得寸進(jìn)尺”了。

雖然酒店價(jià)格受市場(chǎng)調(diào)節(jié)，只要明碼標(biāo)價(jià)就不違法，但各地方對(duì)酒店都有政府指導(dǎo)價(jià)，酒店房間的價(jià)格并非想怎么定就怎么定，尤其是節(jié)假日等特殊時(shí)期，如果酒店違反相關(guān)規(guī)定、哄抬價(jià)格，則可能面臨罰款甚至停業(yè)整頓等行政處罰。此外，從民事責(zé)任上看，惡意退單行為可能涉嫌欺詐，消費(fèi)者有權(quán)向酒店要求支付價(jià)款三倍的賠償金。

無(wú)論文旅業(yè)還是其他服務(wù)行業(yè)，“顧客就是上帝”都應(yīng)被當(dāng)成經(jīng)營(yíng)宗旨，酒店民宿行業(yè)自然也不例外。作為春節(jié)后第一個(gè)真正意義上的小長(zhǎng)假，今年“五一”是恢復(fù)和擴(kuò)大文旅消費(fèi)的一個(gè)重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，景區(qū)和酒店等不及了，游客也“憋壞了”。此時(shí)，誰(shuí)能精準(zhǔn)“拿捏”游客的心，誰(shuí)才算真正抓住了機(jī)會(huì)。若是只顧眼前的一些“蠅頭小利”，看到旅游市場(chǎng)火爆了，就坐地起價(jià)，甚至因此而得罪游客，那可就得不償失了。

如今消費(fèi)升級(jí)是大勢(shì)所趨，文旅消費(fèi)也逐漸向用戶(hù)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變。借著文旅市場(chǎng)回暖的東風(fēng)，各地都把旅游視為擴(kuò)大內(nèi)需、提振消費(fèi)的“主戰(zhàn)場(chǎng)”，在提升“口碑”上找“突破口”，近期火爆出圈的“淄博燒烤”就是“用戶(hù)至上”“服務(wù)至上”的范例。從短期來(lái)看，文旅業(yè)需要迅速完善自身的服務(wù)能力，做好“特種兵式”成長(zhǎng)的準(zhǔn)備，以應(yīng)對(duì)游客“爆炸式”增長(zhǎng)的旅游需求。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，要想留住越來(lái)越“刁鉆”的消費(fèi)者，持續(xù)提升他們的消費(fèi)意愿，文旅業(yè)仍需不斷求新求變，在挖掘新需求、打造新場(chǎng)景上花費(fèi)更多“心思”，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

久旱逢甘霖。期待這個(gè)久違的“五一”小長(zhǎng)假能成為文旅業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的契機(jī)，從而為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來(lái)源源不斷的生機(jī)和活力。（中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)評(píng)論員 臧夢(mèng)雅）

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