大連火車站：貼心服務(wù)保障旅客順暢出行_當(dāng)前觀察

來源：經(jīng)濟(jì)日報客戶端


(相關(guān)資料圖)

4月29日，大連站、大連北站客流涌動，兩個站當(dāng)天共發(fā)送旅客9.6萬人次，到達(dá)9.4萬人次，超過2019年同期，迎來了假期旅客出行高峰。

為了保證旅客順暢出行，節(jié)前對大連站候車廳檢票閘機(jī)進(jìn)行更換，不僅在原有基礎(chǔ)上增加了5處通道，同時通過設(shè)備升級，讓旅客通過速度提升1倍。兩站客運(yùn)實行分流進(jìn)站、分區(qū)候車、提前檢票、站臺整隊的方式，有序組織旅客乘車，確保安全有序。

為加強(qiáng)乘降組織，保障運(yùn)輸秩序，大連火車站開放全部進(jìn)站通道和安檢通道，每天安排干部和職工手持喇叭，在候車大廳、進(jìn)站口、扶梯口等部位進(jìn)行幫扶引導(dǎo)、咨詢解答，為旅客提供力所能及的幫助。同時大連站派出所增派警力，在候車大廳、售票大廳、站前廣場巡邏，全方面、立體化保障旅客出行安全有序、順利便捷。

該車站團(tuán)委積極與各高校聯(lián)系，組織招募了近300名青年志愿者，在大連站、大連北站每天各安排25名自愿者，協(xié)助車站為旅客提供實名驗票引導(dǎo)、三品崗引導(dǎo)、電梯口防護(hù)等作業(yè)，保證了大客流期間車站各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不打折扣。

“馨馳半島”服務(wù)團(tuán)隊是大連火車站的知名服務(wù)品牌，“五一”假期期間，團(tuán)隊成員主動加班，對老幼病殘孕及需要依靠器械行動的重點旅客，提供進(jìn)出站、上下車幫扶服務(wù)，為有需求旅客提供接送站“愛心卡”服務(wù)，同時，在進(jìn)站口、候車廳等安排人員進(jìn)行引導(dǎo)，提供“一條龍”服務(wù)。

另外，車站還主動與機(jī)場、碼頭、地鐵、公交等交通部門有序銜接，協(xié)同做好旅客換乘服務(wù)工作，解決“最先和最后一公里”短板，最大限度方便旅客出行。（經(jīng)濟(jì)日報記者 蘇大鵬 通訊員 李玉思）

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