聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶—記山西聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)

來源：運(yùn)營商財(cái)經(jīng)

?自中國聯(lián)通攜手中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)聯(lián)合發(fā)布“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)以來，山西聯(lián)通積極貫徹落實(shí)集團(tuán)服務(wù)理念，承接集團(tuán)服務(wù)承諾，結(jié)合本地實(shí)際，面向營業(yè)廳、智家工程師、政企客戶經(jīng)理、10010熱線、中國聯(lián)通APP五大服務(wù)窗口作出五項(xiàng)承諾，全面鍛造高品質(zhì)服務(wù)，打造服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)，擦亮山西聯(lián)通窗口服務(wù)形象。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和智能手機(jī)的全面普及不斷增加，數(shù)字化、隨身化、智能化的通信服務(wù)已經(jīng)成為客戶獲取信息的主要方式。面對(duì)新時(shí)代客戶服務(wù)需求的便捷化、智能化需求，山西聯(lián)通以為用戶提供線上高品質(zhì)服務(wù)為核心，全面推廣集查詢繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理、生活服務(wù)于一身的手機(jī)服務(wù)軟件——中國聯(lián)通APP。


(資料圖片僅供參考)

山西聯(lián)通公眾市場(chǎng)事業(yè)部線上運(yùn)營團(tuán)隊(duì)是中國聯(lián)通APP的主要推廣運(yùn)營單位，既是作為1500余萬省內(nèi)聯(lián)通客戶的科技化服務(wù)窗口，擎舉高質(zhì)量發(fā)展、高質(zhì)量服務(wù)的旗幟，以聯(lián)通APP為陣地，連接用戶，創(chuàng)新服務(wù)；又是承接日均活躍用戶突破50萬，涵蓋服務(wù)、生活、娛樂、財(cái)富等200余個(gè)APP軟件服務(wù)功能的運(yùn)營主體，忠實(shí)的為聯(lián)通用戶提供名副其實(shí)的隨身營業(yè)廳服務(wù)。

自山西聯(lián)通線上運(yùn)營團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建以來，始終在新征程新藍(lán)圖中找準(zhǔn)方位定位，明確使命責(zé)任，清晰主責(zé)主業(yè)，在黨的二十大引領(lǐng)的新征程上，以中國聯(lián)通“國家隊(duì)、主力軍、排頭兵”為要求，踐行高質(zhì)量發(fā)展、高質(zhì)量服務(wù)理念。

全國首創(chuàng)便民服務(wù)反詐聯(lián)盟。聯(lián)合省內(nèi)中國銀行、華夏銀行聯(lián)合簽署便民服務(wù)協(xié)議（正在擴(kuò)大金融、文旅行業(yè)），打造官方聯(lián)盟為用戶提供正規(guī)化、免跳轉(zhuǎn)、優(yōu)惠共享的跨平臺(tái)服務(wù)；發(fā)送1200余萬反詐服務(wù)提示信息，提示正規(guī)業(yè)務(wù)平臺(tái)，助力客戶防詐意識(shí)提升。

全國唯一線上教育惠享學(xué)子。與《山西教育》雜志社教輔傳媒集團(tuán)共建“新進(jìn)代”APP大講堂免費(fèi)教育直播。邀請(qǐng)全國知名院校教授、導(dǎo)師為160萬小初高、大學(xué)、職業(yè)教育群體提供技能提升、心理疏導(dǎo)、課程難點(diǎn)解答、院校招生介紹等直播節(jié)目390余場(chǎng)次，觀看UV突破600余萬，為省內(nèi)數(shù)百萬各年齡學(xué)生、家長(zhǎng)免費(fèi)提供海量?jī)?yōu)質(zhì)教育資源。依托中國聯(lián)通APP的收看免費(fèi)、流量免費(fèi)的“雙免”功能，每課時(shí)為用戶節(jié)約線上流量費(fèi)用15元以上，累計(jì)為160余萬收視客戶節(jié)約流量費(fèi)用約1.1億元。

全國率先為民所想貼心服務(wù)。全國率先推出《周一品牌日》APP專屬品牌權(quán)益日，率先在線下推出到店到廳《免費(fèi)打車券》活動(dòng)，累計(jì)230萬用戶獲得更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，減少到達(dá)實(shí)體門店的出行成本。

扶殘助老暖心服務(wù)。秉承扶老助殘社會(huì)責(zé)任，對(duì)中國聯(lián)通APP各類服務(wù)頁面300余處文案、圖例等內(nèi)容進(jìn)行了易看易懂易理解的“三易”優(yōu)化，完成了大字體、大語音、大圖標(biāo)等APP適老化改造工作，讓老年用戶“看”順眼，“聽”順心，“用”順手；與山西省殘聯(lián)共同面向聽障用戶推出“暢聽卡”，約12萬老年聽障用戶正在享受著“無障礙AI通話服務(wù)”帶來的通訊便利。

“超級(jí)辦”為用戶提供超級(jí)服務(wù)。以中國聯(lián)通“超級(jí)辦”功能，為用戶搭建一鍵解答、一鍵受理橋梁；體驗(yàn)官及創(chuàng)新服務(wù)季活動(dòng)，提升用戶聯(lián)通APP體驗(yàn)感、服務(wù)滿意度；各類繳費(fèi)折扣優(yōu)惠滿足大幅減少用戶通信成本。新冠疫情結(jié)束后，山西聯(lián)通繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不斷探索以中國聯(lián)通APP為平臺(tái)，逐步引入金融、文旅、娛樂類行業(yè)，完善以本地餐飲購物為主的飯票平臺(tái)，努力搭建便民、惠民為主體的便民服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)，創(chuàng)造更便捷、更個(gè)性化的美好智慧生活。

立足未來，山西聯(lián)通在為廣大用戶提供足不出戶即可享受全新升級(jí)跨域服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化各類線上查交辦業(yè)務(wù)，不斷提供更多復(fù)雜業(yè)務(wù)的線上辦理能力；不斷提升反詐服務(wù)、話費(fèi)購、漏話提醒、號(hào)碼舉報(bào)等特色服務(wù)；以更全面、更優(yōu)質(zhì)、便方便的在線新服務(wù)，帶來線上一站式服務(wù)的全新體驗(yàn)。

（責(zé)任編輯：康玲華）

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