應(yīng)對東航客機墜毀事故：超50家保險公司啟動一級響應(yīng)、中國平安已接到4起客戶報案、飛機由中國人保首席承保

來源：英為財情

據(jù)中國民航局消息，2022年3月21日，東航一架波音737客機在執(zhí)行昆明—廣州航班任務(wù)時，于梧州上空失聯(lián)。目前，已確認該飛機墜毀。機上人員共132人，其中旅客123人、機組9人。

廣西銀保監(jiān)局公開表示，該局已成立了省、市兩級應(yīng)急處置小組，要求轄內(nèi)44家保險公司啟動一級響應(yīng)，全面開展排查。梧州銀保監(jiān)分局、中國人壽、人保財險等相關(guān)負責人正在趕赴當?shù)亍?/p>

截至3月21日下午18點30分，中國平安共接到4起客戶報案。其中，平安養(yǎng)老險接到兩起客戶報案，平安產(chǎn)險、平安健康險各接到一起報案，目前具體信息正在核實中。經(jīng)初步排查，平安產(chǎn)險廣東分公司共保東航MU5735機身一切險及責任險，后續(xù)將實時跟進事故處理進展。

另據(jù)核查，該飛機由中國人保首席承保。事故發(fā)生后，人保財險第一時間啟動重大事故理賠應(yīng)急機制，成立專項領(lǐng)導(dǎo)小組和理賠、業(yè)務(wù)、支持等工作組，第一時間與民航總局、東航進行對接，緊急趕赴現(xiàn)場指導(dǎo)開展后續(xù)工作。

據(jù)央視新聞報道，廣州白云機場正在籌備成立專項工作組，主要負責聯(lián)系乘客家屬。

對于事故，多家保險公司紛紛啟動應(yīng)急預(yù)案，并開展客戶排查工作。中國人壽、中國平安、中國太保、新華保險、泰康保險、陽光保險、國華人壽、太平人壽、友邦人壽、招商信諾、珠江人壽、工銀安盛人壽、眾安在線、北大方正人壽、中郵保險等均在列。

中國人壽表示，已第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，總分聯(lián)動立即開展出險客戶排查及救援等相關(guān)工作。為應(yīng)對此次事故，中國人壽特制訂六項服務(wù)舉措，包括主動、全面尋找客戶；多渠道、全天候受理報案；免交紙質(zhì)理賠申請資料；建立理賠綠色通道；優(yōu)化特殊案件證明材料；出險客戶家屬提供關(guān)系證明及賬戶信息即可理賠，無需提供其他資料等。

中國平安第一時間成立集團副總經(jīng)理冀光恒為組長的應(yīng)急小組，旗下壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險等多家公司快速啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)，開展相關(guān)救援、排查工作。中國平安宣布，已啟動客戶排查、急難救援等應(yīng)急舉措，旗下各家保險子公司立即開通綠色理賠通道，同時將針對目前備受煎熬的乘客家屬推出心理疏導(dǎo)計劃，為平安客戶家屬提供全程陪護的應(yīng)急服務(wù)。

中國太保表示，高度重視，密切關(guān)注事件動態(tài)，第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急機制，旗下中國太保產(chǎn)、壽險會同云南機構(gòu)第一時間內(nèi)部啟動機身險、團意險、航意險等相關(guān)險種核查，目前中國太保產(chǎn)險已核查確認跟單承保中國民航聯(lián)合保險機隊航空保險。太保現(xiàn)已開通綠色理賠通道，理賠調(diào)查人員24小時應(yīng)急待命，緊急啟動7*24小時受理報案咨詢、主動排查客戶信息、簡化理賠資料等五項應(yīng)急服務(wù)舉措，后續(xù)將注重人文關(guān)懷，竭盡全力做好事故后續(xù)的各項理賠服務(wù)工作。

中國人保財險就事故處理立即啟動綠色通道、啟動賠款預(yù)付準備、人保財險副總裁帶隊的專家小組，第一時間啟程趕赴現(xiàn)場，全力協(xié)助做好善后處理；簡化理賠流程，減免事故證明等資料，優(yōu)先處理涉事故相關(guān)賠案；密切關(guān)注事故傷亡情況，全面排查承保信息，積極主動尋找客戶。中國人保集團表示，將繼續(xù)密切關(guān)注事故進展，竭盡全力做好應(yīng)急服務(wù)，積極配合做好后續(xù)理賠服務(wù)工作。

陽光保險啟動六項應(yīng)急舉措，包括開通快速理賠服務(wù)通道、多渠道受理報案、積極主動尋找客戶、無保單理賠服務(wù)、簡化身故理賠申請單證服務(wù)以及取消認可醫(yī)院限制服務(wù)。

泰康保險集團第一時間啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，緊密聯(lián)動泰康人壽、泰康養(yǎng)老及泰康在線三家保險子公司成立應(yīng)急指揮中心，快速開展應(yīng)急工作，緊急推出包括24小時快速受理報案、啟動理賠綠色通道、無保單理賠服務(wù)、簡化理賠手續(xù)等八項應(yīng)急服務(wù)舉措。

信美人壽緊急啟動重大事件應(yīng)急預(yù)案，具體服務(wù)事項包括開啟理賠綠色通道、多渠道受理理賠報案、主動排查、簡化理賠申請手續(xù)和愛心救助。

太平人壽總公司聯(lián)合廣西分公司、云南分公司、廣東分公司第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，快速響應(yīng)保險服務(wù)。太平人壽表示，該公司積極配合政府部門及監(jiān)管單位提供災(zāi)害救助及應(yīng)急服務(wù)，開通24小時急難事故理賠服務(wù)專線95589，快速受理事故報案。針對事故中出險客戶，公司安排服務(wù)人員上門慰問，并啟動理賠綠色通道，簡化理賠申請手續(xù)。

國華人壽總公司和廣東分公司第一時間啟動重大理賠事件應(yīng)急預(yù)案，理賠人員全力以赴做好事故客戶理賠服務(wù)工作，積極協(xié)助開展客戶救護工作，對事故人員信息及時排查；開通綠色理賠通道，一經(jīng)確認國華人壽客戶，上門服務(wù)，簡化理賠流程。

工銀安盛人壽總、分公司緊密聯(lián)動，快速響應(yīng)，啟動理賠綠色通道，并就此次事故理賠落實主動篩查出險客戶名單、簡化意外身故材料、簡化傷殘認定手續(xù)等七大應(yīng)急服務(wù)舉措。

眾安在線第一時間啟動重大事件應(yīng)急預(yù)案，關(guān)注事故進展，為做好事故理賠工作，推出開設(shè)多種報案入口、主動排查出險客戶、開辟全險種理賠綠色通道等應(yīng)急理賠服務(wù)舉措。該公司表示，受此次事故引起的意外身故理賠，一經(jīng)確認，減免身故證明材料，第一時間賠付。

珠江人壽方面表示，對于政府或媒體公布的、或同業(yè)公司了解到的傷亡者名單，只要身份信息明確，并且是珠江人壽的客戶，將主動聯(lián)系客戶或其家人，提供相關(guān)協(xié)助，并開通了理賠綠色通道，簡化理賠資料。

友邦人壽已于第一時間成立以首席運營官為組長的應(yīng)急響應(yīng)小組，啟動I級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，開通了24小時客戶報案熱線、主動排查出險客戶、開通綠色理賠通道、推出無保單理賠服務(wù)、簡化理賠手續(xù)等。

標簽： 中國人保 中國平安

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