世界微頭條丨服務(wù)再“破壁”“辦不成事”反映窗口讓事辦成

來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考網(wǎng)


【資料圖】

在南京市鼓樓區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，一個(gè)“與眾不同”的窗口格外醒目，據(jù)悉，這是南京市鼓樓區(qū)稅務(wù)局設(shè)置的“辦不成事”反映專(zhuān)窗，旨在完善稅費(fèi)服務(wù)兜底措施，讓納稅人繳費(fèi)人遇到的疑難問(wèn)題得到快速、圓滿(mǎn)解決。這個(gè)窗口專(zhuān)挑“疑難雜癥”、專(zhuān)辦“急難愁盼”問(wèn)題。

來(lái)自南京啟醫(yī)科技有限公司的方會(huì)計(jì)來(lái)到“辦不成事”反映專(zhuān)窗，公司在做企業(yè)所得稅申報(bào)時(shí)，結(jié)余財(cái)政性資金如何填寫(xiě)犯了難，一時(shí)找不到頭緒，便向?qū)４按翱趯で髱椭?，?dāng)日窗口值班長(zhǎng)仔細(xì)幫助企業(yè)排查分析原因，成功幫助企業(yè)解決了問(wèn)題。“稅務(wù)工作人員還給我詳細(xì)解讀了政策，告訴我了填報(bào)的要點(diǎn)，避免下次出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題，很感謝！”方會(huì)計(jì)表示。

除了設(shè)置“辦不成事”專(zhuān)窗，南京市鼓樓區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持問(wèn)題收集，建立了電子稅務(wù)局反饋、“江蘇稅務(wù)”app留言、BIEE數(shù)據(jù)分析等7條立體化交互渠道，暢通問(wèn)題受理綠色通道，形成“辦不成事”匯總端口，收集分析稅費(fèi)咨詢(xún)數(shù)據(jù)6000余條，準(zhǔn)確定位宣傳內(nèi)容和服務(wù)人群，有效提升稅費(fèi)服務(wù)精準(zhǔn)度，推動(dòng)“辦不成事”越辦越少。據(jù)統(tǒng)計(jì)，南京市鼓樓區(qū)稅務(wù)局已累計(jì)受理辦結(jié)“辦不成事”32件，讓市場(chǎng)主體的疑難問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決。

據(jù)了解，接下來(lái)，南京市鼓樓區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，細(xì)化分工，壓實(shí)責(zé)任，通過(guò)線上線下多種服務(wù)方式，為納稅人繳費(fèi)人帶來(lái)“全方位、無(wú)死角”的貼心服務(wù)。（鼓穗）

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